Last update: Dec 19, 2025
Villkor för privatkund. Giltiga villkor f.o.m 2025.12.13
Avtalets giltighet & tillämpning
1.1 Detta avtal (”Avtalet”) gäller från dagen då Lovel AB, org. nr. 559496-7498, (”Lovel”), godkänner Kundens beställning. Nätavgiften från lokalt elnätsföretag omfattas inte av Avtalet och regleras i separat avtal mellan Kund och elnätsföretag.
1.2 Avtalet omfattar de parter och den anläggning som omnämns i Avtalsformuläret, Fullmakten eller Avtalsbekräftelsen, samt den överenskomna energivolymen. Eventuella bilagor utgör en del av Avtalet.
1.3 All föregående kommunikation, utöver Avtalsbekräftelsen, Avtalsformuläret, Fullmakten såväl skriftlig som muntlig, skall betrakas som ersatt av innehållet i detta avtal i den mån det är förenligt med tvingande konsumentskyddslagstiftning.
1.4 Lovel äger rätt att, helt eller delvis överlåta Avtalet utan att ändra villkoren. Lovel skall informera Kunden enligt god sed. Konsumenten äger endast rätt att överlåta Avtalet med Lovels skriftliga godkännande.
1.5 Lovel reserverar sig rätten utföra Kreditprövning i enlighet med sedvanlig kreditbedömning. Detta kan medföra att beställningen i slutändan ej godkänns.
1.6 Om kundens uppgifter som Lovel erhållit är riktiga och fullständiga, så börjar Avtalet gälla tidigast möjligt efter ångerfristens utgång från det datum avtal har ingåtts, om inte annat överenskommits. Har Kunden avtal med annat elhandelsföretag ansvarar Kunden för att eventuellt säga upp detta om inte annat avtalats. Eventuella kostnader som rör avtal med annan elleverantör svarar Kunden för.
1.7 Om någon bestämmelse i Avtalet skulle bedömas som ogiltig, påverkar detta inte giltigheten av övriga delar. Giltigheten ska justeras för att återställa den ursprungliga balansen i Avtalet.
1.8 Utöver vad som specifikt anges i dessa villkor gäller vid var tid gällande allmänna avtalsvillkor för försäljning av el till konsument, framtagna av Energiföretagen Sverige i överenskommelse med Konsumentverket, tillgängliga här: https://www.energimarknadsbyran.se/media/1135/el-2012-k-rev-2.pdf
Per 2025-12-13 tillämpas EL 2012 K (rev 2).
- Från och med 2026-01-01 tillämpas ELHANDEL 2025 K - https://www.lovel.se/juridisk-information/allmannavilkor
1.9 Avtalet består av Avtalsbekräftelsen och/eller Avtalsformuläret, eventuella Fullmakter, tillämpliga Produktspecifika avtalsvillkor, dessa särskilda elhandelsavtalsvillkor samt Lovel AB:s allmänna avtalsvillkor enligt punkt 1.8
Vid motstridighet mellan handlingarna ska följande rangordning gälla, om inte annat följer av tvingande lag:
- Avtalsbekräftelse och/eller Avtalsformulär
- Produktspecifika avtalsvillkor
- Dessa särskilda elhandelsavtalsvillkor
- Lovel AB:s allmänna avtalsvillkor för elförsäljning till konsument (EL 2012 K (rev 2) respektive ELHANDEL 2025 K)
Ångerrätt
2.1 För det avtal som Konsumenten ingått med Lovel på distans eller utanför affärslokaler gäller distansavtalslagen och rätten att ångra Avtalet inom 14 dagar. Ångerfristen gäller från dagen efter att konsumenten fått avtalsbekräftelse på tecknat avtal via digital signatur, skriftlig signatur, muntlig orderbekräftelse per telefon eller annars angivet datum i Avtalsbekräftelsen. Kunden kan meddela sin ånger genom att maila kundservice@lovel.se, ringa till Lovels kundtjänst på 076 273 40 33 eller använda ångerblanketten: https://publikationer.konsumentverket.se/mallar-och-blanketter/angerblankett
2.2 Om Kunden begärt att påbörja elleveransen innan ångerfristen på 14 dagar löpt ut, och sedan väljer att åberopa ångerrätten inom ångerfristens period och sedermera avsluta tecknat elhandelsavtal, kommer Kunden faktureras utförd leverans enligt avtalat pris för den period som leverans skett.
3. Konsumenträtt & Reklamation
3.1 För djupare information om konsumenträttigheter, reklamation, klagomålshantering, tvistemålslösning samt oberoende användarrådgivning vänligen besök www.lovel.se/juridisk-information/allmannavilkor. Kunden åtnjuter rättighet att erhålla denna information från Lovels kundtjänst. Reklamation görs i första hand till Lovels kundtjänst.
3.2 Vid eventuell tvist och behov av stöd för tvistlösning har kunden rätt att Kunden vända sig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. ARN är en statlig myndighet som har till huvudsaklig uppgift att opartiskt, och utan avgift för parterna, prövakonsumenttvister. Mer information finns att hämta på ARNs hemsidan www.arn.se. Postadress: ARN, Box 174, 101 23 Stockholm.
4. Betalning & Fakturering
4.1 Fakturering sker enligt det intervall som överenskommits med Kunden. Lovel förbehåller sig rätten att införa månadsfakturering i den mån det inte innebär väsentlig nackdel, även under bindningstid för tidsbundna avtal, utan att det ger Kunden rätt att avsluta Avtalet i förtid.
5. Upphörande
5.1 Om Kundens elhandelsavtal löper ut utan att Kunden tecknar ett nytt elhandelsavtal, gäller Lovels aktuella villkor och priser för elhandelsavtalsformen motsvarande rörligt månadspris. Se specifika villkor för respektive elhandelsavtal.
6. Avflytt
6.1 Kunden som önskar att flytta med sig Avtalet till en ny anläggningsadress bör kontakta Lovels kundservice så fort Kunden vet, för att undvika eventuella leveransproblem. Kunden har eget ansvar, om inte annat avtalats, att informera eventuellt nytt lokalt elnätsföretag beträffande Lovels elhandelsleverans.
6.2 Vid definitiv avflyttning kan Kundens elhandelsavtal flyttas till ny anläggningsadress i den mån leverans kan ske och elnätsföretaget registrerar Kundens leveransadress och anläggnings-ID. Kunden ansvarar för att anmäla flytt i god tid. Lovel har rätt att debitera avtalade fasta avgifter till dess att Avtalet upphört eller flytt registrerats, förutsatt att detta är förenligt med tvingande lag.
7. Rådgivning och informering
7.1 Viss information och rådgivning från Lovel som kommuniceras till Kunden avseende elmarknaden och val av avtalsform, gör inte att Kunden överlåter till Lovel, eller friskriver sitt eget ansvar att besluta om val av leveransavtal.
8. Kontaktuppgifter till leverantören
8.1 Kunden kan nå Lovels kundservice via telefon 08-808 57 06 eller
e-post kundservice@lovel.se.