Konsumenternas Energimarknadsbyrå är en oberoende rådgivningstjänst för privatpersoner med frågor om el, gas och fjärrvärme. Tjänsten är gratis och kan hjälpa dig när du har frågor om din räkning, ditt avtal eller ett tvistefall med ett elbolag.
Djupare förklaring
Konsumenternas Energimarknadsbyrå, ofta förkortat KO-byrån, är en oberoende rådgivningstjänst för privatpersoner med frågor om el, gas och fjärrvärme. Tjänsten är gratis och finansieras av branschen gemensamt, men rådgivningen är oberoende.
KO-byrån kan hjälpa dig förstå din räkning, tolka ditt avtal, bedöma om ett elbolag agerat rätt och förklara vad du har för rättigheter. De är också den organisation som driver Elpriskollen.
Kan inte tvisten lösas via KO-byrån är nästa steg att anmäla till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), som kan ge bindande rekommendationer.
Så påverkar det dig
Tycker du att ett elbolag behandlat dig fel, exempelvis fel på faktura, aggressiv telefonforsäljning eller villkor som avviker från vad som utlovades? KO-byrån är rätt ställe att börja. De är gratis och oberoende.