Senast uppdaterad: 30 September, 2026
Särskilda Villkor för Lovel Hybrid Prisgaranti
1. Definitioner
Prisgarantin: den tilläggstjänst som ingår i Lovel Hybrid och Lovel Hybrid Pro under bindningstiden, samt i vissa kampanjerbjudanden där Prisgarantin uttryckligen anges ingå.
Totalpris: summan av månadsavgift och förbrukningskostnad (inklusive påslag och elcertifikat) för en Fakturaperiod, inklusive moms för konsument och exklusive moms för näringsidkare. Nätavgifter, skatter som faktureras av nätägare samt tilläggstjänster ingår inte i Totalpriset.
Fakturaperiod: den kalendermånad som en faktura från Lovel avser.
Jämförbart underlag: offert eller faktura som uppfyller samtliga krav i punkt 3.
2. Giltighet och tillämpning
2.1 Dessa villkor gäller för kunder som har Prisgarantin aktiv, antingen genom tecknat avtal om Lovel Hybrid eller Lovel Hybrid Pro, eller genom kampanjerbjudande där Prisgarantin ingår. Lovel Hybrids avtalsvillkor hänvisar till detta dokument.
2.2 Prisgarantin gäller under avtalets bindningstid och upphör automatiskt när bindningstiden löper ut, när avtalet upphör eller när avtalet sägs upp, beroende på vilket som inträffar först. Prisgarantin kan inte åberopas efter att den upphört, oavsett vilken period åberopandet avser.
2.3 Prisgarantin är personlig, knuten till kundens avtal och anläggning (uttagspunkt) och kan inte överlåtas.
2.4 Prisgarantin kan inte kombineras med andra rabatter, kampanjpriser eller erbjudanden från Lovel. För Fakturaperiod där kunden erhållit rabatt eller kampanjpris från Lovel kan Prisgarantin inte åberopas.
3. Jämförbart underlag
3.1 Som underlag för Prisgarantin godtas skriftlig offert eller faktura från annat elhandelsföretag med gällande leveranstillstånd i Sverige, förutsatt att underlaget:
a) avser samma elområde (SE1 till SE4) som kundens anläggning
b) avser samma avtalstyp och motsvarande förvaltningstjänst som kundens avtal hos Lovel
c) avser samma anläggning, eller kan räknas om på kundens faktiska förbrukning enligt punkt 5.2
d) omfattar samtliga fasta och rörliga prisdelar (månadsavgift, påslag, elcertifikat)
e) är daterat högst 30 dagar före åberopandet
f) avser ordinarie pris. Kampanjpriser, nykundsrabatter, värvningsrabatter, tidsbegränsade erbjudanden och andra särskilda rabatter hos det andra elhandelsföretaget utgör inte giltig jämförelsegrund.
4. Aktivering
4.1 Kunden åberopar Prisgarantin skriftligen till kundservice@lovel.se med Jämförbart underlag bifogat.
4.2. Åberopande ska ske senast 30 dagar efter fakturadatum för den Fakturaperiod jämförelsen avser. Prisgarantin kan åberopas högst en gång per Fakturaperiod och gäller inte retroaktivt för tidigare Fakturaperioder än den åberopade.
4.3 Lovel får neka aktivering om underlaget inte uppfyller kraven i punkt 3, om underlagets äkthet inte kan verifieras eller om uppgifterna i underlaget inte är sanningsenliga. Lovel får, med kundens medgivande, kontakta det andra elhandelsföretaget för att verifiera underlaget. Nekande meddelas kunden skriftligen med angivande av skäl.
5. Ersättning
5.1 Vid godkänd aktivering krediterar Lovel mellanskillnaden mellan kundens Totalpris hos Lovel för den åberopade Fakturaperioden och det Totalpris som följer av det Jämförbara underlaget för samma period.
5.2 Jämförelsen beräknas genom att samtliga prisdelar i det Jämförbara underlaget appliceras på kundens faktiska förbrukning under den åberopade Fakturaperioden.
5.3 Krediteringen avser endast den Fakturaperiod som underlaget gäller. Ett och samma underlag kan inte ligga till grund för kreditering av flera Fakturaperioder.
5.4 Kreditering är begränsad till högst 5 000 kr per kund och rullande tolvmånadersperiod.
5.5 Krediteringen redovisas som minuspost på nästkommande faktura. Om krediten överstiger fakturabeloppet rullas överskjutande del vidare till efterföljande fakturor. Kontant utbetalning sker inte.
5.6 Kreditering förutsätter att kundens avtal med Lovel är aktivt vid krediteringstillfället.
6. Ändringar av villkor
6.1 Lovel har rätt att ändra dessa villkor. Ändringar meddelas kunden minst 60 dagar innan de träder i kraft. Meddelande anses mottaget när det skickats till kundens senast registrerade kontaktuppgifter hos Lovel.
6.2 Om kunden inte godtar ändrade villkor har kunden rätt att avsluta Prisgarantin innan ändringen träder i kraft. För kund vars Prisgaranti ingår i Lovel Hybrid gäller avtalets ordinarie villkor för uppsägning av avtalet i övrigt.
7. Missbruk
7.1 Vid missbruk av Prisgarantin, upprepade åberopanden utan giltigt underlag eller ingivande av manipulerat underlag har Lovel rätt att avsluta Prisgarantin för kunden med omedelbar verkan.
8. Personuppgifter
8.1 Underlag som kunden lämnar in, inklusive uppgifter från andra elhandelsföretag, behandlas i enlighet med Lovels integritetspolicy, tillgänglig på lovel.se/juridisk-information.
9. Klagomål och tvist
9.1 Klagomål riktas i första hand till kundservice@lovel.se eller 010-808 57 06.
9.2 Konsument kan därutöver vända sig till Konsumenternas energimarknadsbyrå för kostnadsfri vägledning, samt få tvist prövad hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller i allmän domstol.