Senast uppdaterad: Fen 9, 2026
Inledning
Denna policy beskriver hur vi behandlar personuppgifter när du använder Lovels app i enlighet med GDPR (EU2016/679). Den ska ses som ett komplement till Lovel AB:s generella integritetspolicy, tillgänglig på: https://www.lovel.se/juridisk-information/integritetspolicy.
Vid eventuell motstridighet gäller denna policy i den mån behandlingen avser användning av Lovels app.
Personuppgiftsansvarig
Personuppgiftsansvarig för behandlingen av dina personuppgifter är Lovel AB (org nr: 559496–7498).
Personuppgiftsbiträde är Grid Collective AB (org nr: 559482–9383) som endast agerar enligt den personuppgiftsansvariges instruktioner genom att behandla personuppgifter för den personuppgiftsansvariges räkning.
Vilka uppgifter vi samlar in
Vi samlar in viss data från tredjepart så som EG Sverige, som i sin tur hämta data gällande köpt och såld el, från ert elnätsbolag (via EDIEL) via ert Anläggnings ID. Vi inhämtar dessutom in data på hur appen används. Följande uppgifter samlas in och behandlas användare som dessutom är kund hos Lovel:
Exempel på personlig information som vi samlar in är:
- Email adress (som också är användar-id)
- Fullständigt namn
- Telefonnummer
- Anläggningsadress
- Folkbokföringsadress
- Energidata (t.ex. energiförbrukning, mätvärden)
- Teknisk information (enhetstyp, operativsystem, appversion)
- Användningsdata (hur appen används) genom att samla in telemetrisk data och rapporter om till exempel ppen crashar. Datan samlas in via Microsoft Application insights
- Authentication Tokens, kopplat till login och säkerhet (vi lagrar en token lokalt på er telefon)
- För användare som tillhör kundens hushåll, som inte är kunden själv, samlar vi endast in e-post och namn
Hur uppgifterna används
Uppgifterna används för att:
- För att synkronisera med elhandlarens system – Gasell (från EG Sverige), så att vi kan inhämta hur mycket el som köpts eller sålts och vilket elnätsbolag hemmet är kopplat till.
- Tillhandahålla och driva appens funktioner
- Visa energistatistik och analyser
- Förbättra appens prestanda och användarupplevelse
- Uppfylla rättsliga krav
- Kunna skicka push-notiser om användaren gett medgivande i appen till detta.
Behandlingen sker med stöd av:
- Avtal (för att leverera tjänsten)
- Samtycke (där tillämpligt)
- Rättslig förpliktelse
- Berättigat intresse
Hur uppgifterna används
Vi delar inte personuppgifter med tredje part, förutom tekniska tjänsteleverantörer som krävs för drift. Exempel på detta är:
- Microsoft Azure / Application Insights
- Microsoft Entra-id (Login och MFA – Multi-Factor Autentisering)
- Expo (för uppgradering av appen och push notiser)
- Apple Push Notification Service (för att kunna leverera push notiser när det krävs enligt lag)
Alla parter följer GDPR.
Lagring
Personuppgifter lagras endast så länge det är nödvändigt för ändamålet eller enligt lag. Om kunden säger upp sitt avtal med Lovel, så kommer vi att spara informationen i upp till 6 månader, om kunden ångrar sig och vill bibehålla sin statistik. Därefter anonymiserar vi all information.
All data lagras på Microsoft Azure cloud i Europa
7. Säkerhet
Vi använder tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda dina uppgifter mot obehörig åtkomst, förlust eller missbruk.
8. Dina rättigheter
Du har rätt att:
- begära tillgång till dina uppgifter
- begära rättelse eller radering
- invända mot behandling
- begära dataportabilitet
Kontakta oss vid frågor eller begäran. Kontaktuppgifter nedan.
9. Kontakt
Personuppgiftsansvarig: Lovel AB
e-post: kundservice@lovel.se
Tel: 010-808 57 06
Personuppgiftsbiträde: Grid Collective AB
e-post: info@gridcollective.se
Tel: 0708-209794
Tillsynsmyndighet: Du har rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).